为了更好的提升客户理赔体验，近日，华安保险举办首届客户服务节开幕式，并在活动中向客户推荐多项线上服务新体验，实现车险理赔线上全流程服务，帮助客户足不出户完成更多保险理赔操作沟通。
华安财险客户服务部负责人贺常红告诉记者，通过关注“华安保险”官方微信公众号，完成会员注册，就能在“保险微服务”栏目中实现车辆事故从报案到查勘，再到定损、理赔进度查询的一系列线上操作，责任明确的小额保险事故，最快实现15分钟赔款到账。未来这一服务还将拓展到华安保险的其他保险产品类别中。目前，华安保险的“保险微服务”已经打通全流程保险线上理赔服务，实现微信快捷报案、视频查勘、在线预约定损、索赔资料线上收取、在线撤案、理赔进度查询等功能。
以往的车辆保险事故，保险客户需要拨打保险公司报案电话进行现场报案，保险公司的呼叫中心完成接报案工作后还需要进行调度派工，安排查勘人员与出险客户联系确认出险地点，才能赶往事故现场进行保险查勘。“事实上我们最常发生的事故都是一些小刮小蹭，通过微信报案并且直接接通视频查勘，就能让客户和保险公司的线上查勘员连上视频通话，在线上查勘员的指引下进行自助查勘，通过截图视频通话中的各个关键画面，短短几十秒内，就能完成小额案件的自助查勘”贺常红告诉记者，这一功能在2019年上线以来，获得了广大客户好评，并在新冠疫情期间发挥了巨大作用，2020年，华安保险在广西建立起集中的视频查勘理赔作业中心，在微信端又新增了在线预约定损、索赔资料在线上传、理赔进度查询、在线撤案等功能，打通线上理赔各关键环节，让客户体验到更高效率的保险理赔。
华安保险向客户介绍全流程线上理赔服务沟通平台
“微服务”实现全流程线上理赔服务
借客服节契机，华安保险还面向广大客户推出了“星推官计划”，通过聆听客户对保险产品、客户服务的真实体验，在华安保险官方微信公众号中开辟“星推官计划”专区，邀请客户进行留言互动，该计划将每月评选出一名华安保险星推官，将客户意见及时反馈至相关管理单位，并为星推官客户送上星推官定制感谢礼品，表达对星推官的真诚答谢。在华安保险首届客服节开幕式现场，华安保险宣布了首批十名星推官客户名单，并邀请到其中的三位星推官客户，来到开幕式现场对保险企业的未来服务提出中肯意见。
华安保险电子商务部总经理余华介绍“星推官计划”
在本届客户服务节期间，华安保险还推出了客服节客户感恩回馈特别直播、货车司机子女彩绘比赛、十年老客户专属福利、微服务评价有礼等丰富多彩的线上答谢活动，并走访拜会了数百位投保超过15年的华安保险老客户，组织100多个城市的1000多户个人客户家庭开展亲子一日游，在中秋、国庆期间组织数十家分支机构联合当地交警、保险行业协会开展“高速出行、华安守护”高速护航活动，为驾车出行的公众提供事故快处、快赔，以及搭电、换胎、简单救援等服务，并向有需要的车主免费派送长途行车所需的食品、饮用水、口罩、消毒酒精、汽车挡风玻璃清洗液等物资。
在以消费者为核心的经营浪潮下，华安保险坚持“以客户为中心”，持续落实维护消费者权益的主体责任，不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进保险服务质量，同时要构建专业理赔服务管理体系，逐步提升查勘员服务能力，强化华安财险整体服务品质，给客户带来优质的服务体验。
